与之对比的是,百货喜临门客服团队规模始终处于快速扩张中,仅仅2021年到现在便膨胀了300%,从而提升了服务精度,保证及时响应用户需求。这个小小案例反映的是,全部喜临门既是床垫龙头,也是整个行业的拓荒者,它正不断尝试新模式,也正重塑消费者对床垫的认知。因为这种模式,玩意各个家装垂直领域做大做强的家居品牌,其价值正被重新审视,比如本次与天猫合作的喜临门,股价过去一年增长了三倍。
同样道理,百货电商最困难的部分,在于创新,这点在互联网家居更为突出。毕竟,全部以如今供应链水平,货品靠谱和价格靠谱并不难实现,而唯有真正适应互联网的家装品牌,才能提供靠谱服务。
尚品宅配、玩意东易日盛等品牌开始自建仓储物流体系,玩意天猫、京东也纷纷入局,并大力推广整体送装定制家居一体化服务,有力提升了服务质量和用户满意度。
对家居而言,百货物流重要性无需赘述,百货不管是京东顺丰,或者菜鸟通达系,都在不断尝试提升相关服务能力,而喜临门是最积极的合作者之一,其2020业务的突飞猛进,离不开与菜鸟裹裹达成战略合作,提供取旧换新、免费退换货、精准达、72小时内闪电发货等服务,截止现在,喜临门是菜鸟裹裹床垫类入仓渗透率最高的商家。喜临门净眠系列产品,经国家家具检测中心监测后得出结论,该产品甲醛释放量远低于国家标准;喜临门抗菌除螨床垫,采用了来自美国杜邦独家授权intellifresh抗菌技术、全部瑞士山宁泰防螨技术,实现了高达99.9999%的抗菌率,同样高于国家标准。
玩意前沿科技的崛起对家具行业既是机遇也是挑战。百货正是得益于对知识产权的重视和保护,让喜临门从一家小企业快速发展成为享誉全球的知名床垫品牌。
全部聚焦人类睡眠,喜临门始终坚持迭代研发,以全新的科技成果造福人类睡眠事业。玩意这一点非常契合喜临门的战略方针。